Результаты опросов/анкетирования

Итоги независимой оценки качества оказанных услуг в  4 квартале  2018 года.
С 11.12.18 по 14.12.18 проводилось анкетирование получателей социальных услуг в целях оценки качества работы Учреждения.
В анкетировании приняли участие 133 (31%) получателя социальных услуг.
К проведению анкетирования привлекались сотрудники Благотворительного фонда имени святой великомученицы Анастасии Узорешительницы.
По результатам мониторинга, проводимого анкетирования, удовлетворены доступностью информации о Федеральном законе от 28.12.2013 № 442–ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» — 100% получателей социальных услуг (133 человека).
Социальные услуги получают за плату – 100% (133 человека). Социальные услуги получают бесплатно – 0% опрошенных. Стационарная форма получения социальных услуг у 100% (133 человека), принявших участие в анкетировании.
Получаемыми социальными услугами удовлетворены – 98,5% опрошенных (131 человек).
Получаемыми социальными услугами не удовлетворены – 1,5% (2 человека), из них 0,75% (1 человек) считает время предоставления социальной услуги длительным, 0,57%  (1 человек) – отсутствует доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации социального обслуживания.
Трудности при получении социальных услуг не испытывают 100% получателей социальных услуг, принявших участие в анкетировании.

Результаты опроса родственников получателей социальных услуг за 4 квартал 2018 г.

В четвертом квартале  2018 года в рамках осуществления контроля качества предоставляемых Учреждением социальных услуги проводилось анкетирование родственников ПСУ.
Для анкетирования была использована анкета для законных представителей получателей социальных услуг, так как она по своему содержанию и полноте информации полностью соответствует целям контроля качества социальных услуг в интернате. В опросе приняло участие 38 человек. Большинство (31 человек) анкетируемых навещают родственников, которые проживают в интернате более 3-х лет.
Результаты анкетирования показали, что основным источником информации об Учреждении являются родственники, друзья и знакомые (19 человек), из других источников и СМИ узнали соответственно 3 и 16 человек.
23 человека очень высоко оценили качество предоставляемых услуг (5 баллов из 5-ти). На 4 балла оценили 14 человек и один человек дал удовлетворительный отзыв.
Доступность информации о работе учреждения и предоставляемых услугах оценили на 5 баллов 20 человек, на 4 балла — 18 человек.
Благоустроенности прилегающей территории 28 человек дали высокие оценки (5 баллов), 4 балла поставили 10 человека.
Качество питания в Учреждении оценили на 5 баллов 18 человек, на 4 балла — 10 человек.
словиями проживания удовлетворены на 5 баллов 21 человек, на 4 балла — 17 человек.
На «отлично» оценили медицинское обслуживание 20 человека, 4 балла присвоили 18 человек.
Отношению персонала Учреждения к родственнику, проживающему в интернате, оценили на 5 баллов 23 человека, на 4 балла — 15 человек.
Досуг в учреждении полностью удовлетворяет 30 человек (5 баллов), 8 человек считают досуг хорошим (4 балла).
Анкетирование проводилось анонимно, что представляло возможность открыто выражать родственникам ПСУ свое мнение и высказывать пожелания.
Замечаний не было, а среди пожеланий были следующие: «здоровья, удачи, кавказского долголетия!», «продолжать двигаться в таком же направлении, как сейчас!».

В анкетах родственники выражали благодарность сотрудникам Учреждения, высказывали добрые пожелания: «спасибо за ваш нелегкий труд!», «большое спасибо за внимание и заботу к нашим родным», «спасибо за вашу работу», «большое спасибо за внимательное отношение к больным, ценим вас и уважаем!», «спасибо за ваш нелегкий труд! С наступающим Новым годом!».


Итоги независимой оценки качества оказанных услуг в
 3 квартале  2018 года.

С 17.09.18 по 18.09.18 проводилось анкетирование получателей социальных услуг в целях оценки качества работы Учреждения.
В анкетировании приняли участие 140 (32%) получателей социальных услуг.
К проведению анкетирования привлекались сотрудники Благотворительного фонда имени святой великомученицы Анастасии Узорешительницы.
По результатам мониторинга, проводимого анкетирования, удовлетворены доступностью информации о Федеральном законе от 28.12.2013 № 442–ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» — 100% получателей социальных услуг (140 человек).
Социальные услуги получают за плату – 100% (140 человек). Социальные услуги получают бесплатно – 0% опрошенных. Стационарная форма получения социальных услуг у 100% (140 человек), принявших участие в анкетировании.
Получаемыми социальными услугами удовлетворены – 98,6% опрошенных (138 человек).
Получаемыми социальными услугами не удовлетворены – 1,4% (2 человека), из них 0,7% (1 человек) считает время предоставления социальной услуги длительным, 0,7%  (1 человек) – не нравится качество предоставления социального обслуживания.
Трудности при получении социальных услуг не испытывают 100% получателей социальных услуг, принявших участие в анкетировании.


Итоги независимой оценки качества оказанных услуг во
 2 квартале  2018 года.

С 28.05.18 по 30.05.18 проводилось анкетирование получателей социальных услуг в целях оценки качества работы Учреждения. В анкетировании приняли участие 140 (33%) получателей социальных услуг, проживающих в Интернате.
К проведению анкетирования привлекались сотрудники Благотворительного фонда имени святой великомученицы Анастасии Узорешительницы.
По результатам мониторинга, проводимого анкетирования, удовлетворены доступностью информации о Федеральном законе от 28.12.2013 № 442–ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» — 100% получателей социальных услуг (140 человек).
Социальные услуги получают за плату – 100% (140 человек). Социальные услуги получают бесплатно – 0% опрошенных. Стационарная форма получения социальных услуг у 100% (140 человек), принявших участие в анкетировании.
Получаемыми социальными услугами удовлетворены – 98,6% опрошенных (138человек).
Получаемыми социальными услугами не удовлетворены – 1,4% (2 человека), из них 0,7% (1 человек) считает время предоставления социальной услуги длительным, 0,7%  (1 человек) – что есть трудности при получении социальных услуг.
Трудности при получении социальных услуг не испытывают 99,3% получателей социальных услуг, принявших участие в анкетировании.


Итоги независимой оценки качества оказанных услуг в 1 квартале
  2018 года.

С 05.03.18 по 19.03.18  проводилось анкетирование в целях оценки качества работы Учреждения, в котором приняли участие 140 (33%) получателей социальных услуг Интерната.
В проведении анкетирования участвовали сотрудники Благотворительного фонда имени святой великомученицы Анастасии Узорешительницы.
По результатам мониторинга, проводимого анкетирования, удовлетворены доступностью информации о Федеральном законе от 28.12.2013 № 442–ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» — 100% получателей социальных услуг (140 человек).
Социальные услуги получают за плату – 100% (140 человек). Социальные услуги получают бесплатно – 0% опрошенных. Стационарная форма получения социальных услуг у 100% (140 человек), принявших участие в анкетировании.
Получаемыми социальными услугами удовлетворены – 98,6% опрошенных (138 человек).
Получаемыми социальными услугами не удовлетворены – 1,4% (2 человека), из них 0,7% (1 человек) считает, что не созданы комфортные условия предоставления социальных услуг и доступность их получения, 0,7% (1 человек) – отсутствует доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации социального обслуживания.
Трудности при получении социальных услуг не испытывают 100% получателей социальных услуг, принявших участие в анкетировании


Результаты опроса родственников получателей социальных услуг за 3 квартал 2017 г.

В третьем квартал 2017 года в рамках осуществления контроля качества предоставляемых Учреждением социальных услуги проводилось анкетирование родственников ПСУ.

Для анкетирования была использована анкета для законных представителей получателей социальных услуг, так как она по своему содержанию и полноте информации полностью соответствует целям контроля качества социальных услуг в интернате. В опросе приняло участие 40 человек. Большинство (35 человек) анкетируемых навещают родственников, которые проживают в интернате более 3-х лет.

Результаты анкетирования показали, что основным источником информации об Учреждении являются родственники, друзья и знакомые (17 человек), из других источников и СМИ узнали соответственно 16 и 7 человек.
33 человека очень высоко оценили качество предоставляемых услуг (5 баллов из 5-ти). На 4 балла оценили 7 человек и один человек дал отрицательный отзыв.
Доступность информации о работе учреждения и предоставляемых услугах оценили на 5 баллов 35 человек, на 4 балла — 5 человек.
Благоустроенности прилегающей территории 36 человек дали высокие оценки (5 баллов), 4 балла поставили 3 человека и 3 балла — 1 человек.
Качество питания в Учреждении оценили на 5 баллов 29 человек, на 4 балла — 10 человек. Низкую оценку питанию дал 1 человек.
Условиями проживания удовлетворены на 5 баллов 31 человек, на 4 балла — 8 человек, на 3 балла — 1 человек.
На «отлично» оценили медицинское обслуживание 32 человека, 4 балла присвоили 6 человек, 3 балла — 2 человека.
Отношение персонала Учреждения к родственнику, проживающему в интернате, оценили на 5 баллов 34 человека, на 4 балла — 6 человек.

Досуг в учреждении полностью удовлетворяет 35 человек (5 баллов), 5 человек считают досуг хорошим (4 балла).

Анкетирование проводилось анонимно, что представляло возможность открыто выражать родственникам ПСУ свое мнение и высказывать пожелания.

Замечаний не было, а среди пожеланий были следующие: «кормить более качественно», «нужен кулер», «организовать прослушивание инструментальной музыки Моцарта», «установить бойлер», «уделить больше внимания лечению зубов и протезированию», «перенести ужин на полчаса позднее, т.к. с 17.30 до 22.00 они ходят голодные», «увеличить число медперсонала», «новые лекарства», «более частое общение с психологом», «развитие творческих занятий и повышение их доступности», «повысить зарплату сотрудникам».

В анкетах родственники выражали благодарность сотрудникам Учреждения, высказывали добрые пожелания: «благодарю вас за человеческое отношение к моему сыну и к нам — родителям», «всем терпения, любви, низкий поклон за доброту», «спасибо за вашу работу», «все супер, спасибо!».

Итоги независимой оценки качества оказанных услуг в 4 квартале  2017 года

В ГБУСОН РО «Ростовский ПНИ №1» с 30.11.17 по 08.12.17 проводилось анкетирование в целях оценки качества работы Учреждения. В анкетировании приняли участие 140 (33%) получателей социальных услуг, проживающих в Интернате.
К проведению анкетирования привлекались сотрудники Благотворительного фонда имени святой великомученицы Анастасии Узорешительницы.
По результатам анкетирования удовлетворены доступностью информации о Федеральном законе от 28.12.2013 № 442–ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» — 100% получателей социальных услуг (140 человек).
Социальные услуги получают за плату – 100% (140 человек). Социальные услуги получают бесплатно – 0% опрошенных. Стационарная форма получения социальных услуг у 100% (140 человек), принявших участие в анкетировании.
Получаемыми социальными услугами удовлетворены – 98,6% опрошенных (138человек).
Получаемыми социальными услугами не удовлетворены – 1,4% (2 человека), из них 0,7% (1 человек) считает, что не созданы комфортные условия предоставления социальных услуг и доступность их получения, 0,7% (1 человек) – не нравится качество предоставления социального обслуживания.
Трудности при получении социальных услуг не испытывают 100% получателей социальных услуг, принявших участие в анкетировании.

 

Итоги независимой оценки качества оказанных услуг в 3 квартале  2017 года.

В ГБУСОН РО «Ростовский ПНИ №1» с 11.09.17 по 18.09.17 проводилось анкетирование в целях оценки качества работы Учреждения. В анкетировании приняли участие 131 (31%) получатель социальных услуг, проживающий в Интернате.

К проведению анкетирования привлекались сотрудники Благотворительного фонда имени святой великомученицы Анастасии Узорешительницы.

Результаты мониторинга.

Удовлетворены доступностью информации о Федеральном законе от 28.12.2013 № 442–ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» — 100% получателей социальных услуг (131 человек).

Социальные услуги получают за плату – 100% (131 человек). Социальные услуги получают бесплатно – 0% опрошенных. Стационарная форма получения социальных услуг у 100% (131 человек), принявших участие в анкетировании.

Получаемыми социальными услугами удовлетворены – 98,48% опрошенных (129 человек).

Получаемыми социальными услугами не удовлетворены – 1,52% (2 человека), из них 0,76% (1 человек) считает время предоставления социальной услуги длительным, 0,76% (1 человек) — что есть трудности при получении социальных услуг.

Трудности при получении социальных услуг не испытывают 99,24% получателей социальных услуг, принявших участие в анкетировании.

 

Итоги независимой оценки качества оказанных услуг во 2  квартале 2017 года:

 

В Ростовском Психоневрологическом Интернате № 1 с 07.06.17 по 14.06.17 проводилось анкетирование для оценки качества работы учреждения. В анкетировании приняли участие 140 человек, что составляет 33% от общего числа получателей социальных услуг, проживающих в интернате.

К проведению анкетирования привлекались члены Попечительского совета «Ростовский ПНИ №1».

Результаты мониторинга.

Удовлетворены доступностью информации о Федеральном законе от 28.12.2013. г. № 442–ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» — 100% получателей социальных услуг.

Социальные услуги получают за плату – 100%. Социальные услуги получают бесплатно – 0% опрошенных. Стационарная форма получения социальных услуг у 100% принявших участие в анкетировании.

Получаемыми социальными услугами удовлетворены – 98,6% опрошенных (138 человек).

Получаемыми социальными услугами не удовлетворены – 1,4% (2 человека), из них 0,7% (1 человек) считают, что не созданы комфортные условия предоставления социальных услуг, 0,7%  (1 человек) отмечают отсутствие доброжелательности, вежливости и компетентности работников организации и не нравится качество предоставления социального обслуживания.

Трудности при получении социальных услуг не испытывают  99,3% получателей социальных услуг, принявших участие в анкетировании.

 

Итоги независимой оценки качества оказанных услуг в 1 квартале 2017 года:

В Ростовском Психоневрологическом Интернате № 1 с 16.03.17 по 24.03.11 проводилось анкетирование для оценки качества работы учреждения. В анкетировании приняли участие 140 человек, что составляет 33% от общего числа получателей социальных услуг, проживающих в интернате.

К проведению анкетирования привлекались волонтеры – студенты Института философии и социально-политических наук (ЮФУ).

Результаты мониторинга.

Удовлетворены доступностью информации о Федеральном законе от 28.12.2013. г. № 442–ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» — 98,6% получателей социальных услуг.

Социальные услуги получают за плату – 100%. Социальные услуги получают бесплатно – 0% опрошенных. Стационарная форма получения социальных услуг у 100% принявших участие в анкетировании.

Получаемыми социальными услугами удовлетворены – 98,6% опрошенных.

Получаемыми социальными услугами не удовлетворены – 1,4%. Из них: 0,7% —  не нравится качество предоставления социального обслуживания; 0,7% – не созданы комфортные условия предоставления социальных услуг.

Трудности при получении социальных услуг не испытывают – 99,3%.